Совет Первый недовольный клиент

Здравствуйте! Не так давно увлеклась аэродизайном (около 2 мес), но не смотря на это уже было порядка 10 заказиков - букеты, фигуры на детские праздники. Сегодня столкнулась с первым недовольным клиентом и просто НЕЗНАЮ КАК РЕАГИРОВАТЬ! Заказали клоуна из шаров и 20 гелиевых (латексных) шарика и пожелали забрать с вечера (22 ч), чтобы рано утром ребенка порадовать. В итоге звонок сегодня ни свет ни заря - "У нас все шары на полу лежат! Вы нам праздник испортили!"
Шарики без обработки ХайФлот. Ну ночь то они должны были провисеть?
В общем решила я надуть им за свой счет шары... вот только что приехали и забрали...
Не знаю правильно ли я поступила? Или нужно было отстаивать свою правоту и не идти на уступки? Репутацию не хочется портить в самом начале пути...

Доброе утро! Я тоже занимаюсь шарами относительно недолго, но с гелиевыми шарами пока не работаю, но вот что скажу: долговечность шаров зависит от условий хранения, транспортировки и температуры. Срок полета необработанных гелиевых шаров таков (если не подвергать их дополнительному воздействию):
10” (25 см) сердечко латексное 8 часов
9” (23 см) латексный шар 8 часов
12” (30 см) латексный шар 18 часов
14” (38 см) латексный шар 30 часов
16” (60 см) латексный шар более 30 часов
18”, 30” фольгированный шар более 1 недели
Об этом вы должны были сказать клиентам и убедительно попросить забрать шары рано утром, дабы не попасть в трудную ситуацию. Если вы все это сказали клиенту, то не ваша тут вина, виновны они, а если нет - то вы поступили верно.
У меня был случай (я еще сама шарами не занималась), заказала шары на золотую свадьбу деда с бабушкой. В агентстве сразу предупредили - "Шары держатся до 12 ч, не любят смену климата, заберите в день мероприятия." Мы так и поступили. Шары провисели с 14.00 до 22.00 и отправились домой. На следующее утро они лежали на полу. Вот так вот.
А вообще, не расстраивайтесь! Ведь мы учимся на своих ошибках... Тем более, опыта у нас совсем еще мало =)
Успехов вам в дальнейшем!

Спасибо за такую информацию по поводу полета шаров! Нужная! Я в принципе поэтому и надула повторно, так как сама не предупредила! Поняла, что это моя оплошность! На будущее буду умнее в этом плане!

Огромное спасибо за такую информацию.Действительно важная

ооооооо да, тут к бабкам не надо было ходить, что они упадут(((( ваш косяк! но этим то он и хороших. что теперь знаете!!!! еще зависит от фирмы шаров, некоторые летают дольше, некоторые меньше, джемар, сам по себе шар тяжелый, поэтому висит меньше. Я всегда говорю, что в шары летают от 10 до 12 часов

Да я поэтому и спорить не стала, потому что не предупредила... Зато (вы правы) теперь 10 раз предупрежу перед тем как заказ отдавать)
Шары семпертекс. Кстати, когда повторно надула и отдала им, то один себе оставила, чтобы посмотреть когда упадет. В общем надула в 12 дня, а ровно в 24 00 (ни минутой раньше-позже, что удивительно) он опустился мне на голову). На 12 часов в общем хватило... Но это я его не трогала, висел приспокойненько. Если б сын им занялся, то скорее всего раньше сдулся бы...)
--- добавлено: 6 авг 2012 в 19:33 ---

Спасибо за совет! Занимаюсь не так давно, поэтому активно учусь на СВОИХ ошибках. ХайФлот прикупила уже. Теперь буду использовать.

дааааааа, у меня первые штук 10 вообще не поднялись, налили от души!

Был и у меня похожий случай))) Заказали 50 шаров, я спросила: "Вам с обработкой или без?". Человек мне отвечает - без обработки. С утра привезла, а вечером он мне звонит, и говорит: "Вы знаете, у меня все шары упали!" Я просто обалдела, говорю: "а чего вы хотели? Я обработку предлагала, вы отказались". Вот так. Просто обычно люди если не знают, что такое обработка - спрашивают, что это и зачем. А человек сразу отказался, и даже не спросил, что такое я ему предлагаю. Так что теперь всем и каждому объясняю про гелий, обработку, размер шаров. Больше после этого случая претензий не было.